Общи условия за онлайн поръчки

Последна актуализация: септември 2026 г.

1. Кой сме ние

Администратор на лични данни / търговец: ЕТ „Роза-1 Стоян Георгиев“
ЕИК: 102853674 

Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. „Изгрев“, бл. 153, България
Телефон: +359 899 941 646 · Имейл: veriga_roza@abv.bg

Собствен сладкарски цех: гр. Бургас, ж.к. „Изгрев“, бл. 153, България. Работно време на цеха: Пон–Съб 08:00–18:00, Нед 08:00–15:00. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg), Българска агенция по безопасност на храните, Комисия за защита на личните данни.

Настоящите Общи условия уреждат онлайн поръчките през сайта veriga-roza.com. С натискане на бутона за завършване на поръчката декларирате, че сте ги прочели и приемате.

2. Как се прави поръчка

1. Избирате продукти, а за тортите — размер (брой порции), вкус и по желание надпис.
2. В количката избирате начин на получаване: взимане от наш обект или доставка до адрес в обслужваните зони, както и дата и часови интервал.
3. Въвеждате данни за контакт (име, телефон, имейл) и адрес при доставка. Може да поръчате и като гост, без профил.
4. Избирате начин на плащане и потвърждавате поръчката. Получавате имейл с номер на поръчката и обобщение.

Срок за подготовка. Тортите се приготвят по поръчка. Най-ранната възможна дата се изчислява автоматично според продукта (по правило минимум 2 дни; за бутикови, сватбени и фирмени торти — повече) и не включва обявените почивни дни на цеха. Поръчки с повече продукти се изпълняват на най-късната от изискваните дати.

Потвърждение. Договорът се счита за сключен, когато потвърдим поръчката (по имейл или телефон). Запазваме си правото да откажем или коригираме поръчка при изчерпана суровина, техническа грешка в цената или невъзможност за изпълнение в желания срок — в такъв случай връщаме платените суми изцяло.

Персонализирани торти. Дизайнът по снимка/референция се изпълнява „максимално близко“ до изпратения модел; малки разлики в цветове и детайли са възможни, тъй като всяка торта е ръчна изработка.

3. Цени

Всички цени в сайта са в евро (EUR) с включен ДДС. Цената на доставката се показва отделно в количката според избраната зона и се добавя към крайната сума преди потвърждение. Промоционални цени важат за посочения период; кодове за отстъпка не се комбинират помежду си, освен ако не е посочено друго.

4. Плащане

• С карта онлайн — през защитената платформа на myPOS (Visa, Mastercard и др.). Данните на картата се въвеждат само при myPOS; ние не ги виждаме и не ги съхраняваме. При неуспешно плащане поръчката остава неплатена и може да бъде платена отново от линка в имейла.
• С банков превод — по сметка: получател ЕТ „Роза-1 Стоян Георгиев“, банка Обединена Българска Банка, IBAN BG55 UBBS 8155 1086 1574 19, BIC UBBSBGSF. Като основание посочете номера на поръчката. Поръчката влиза в производство след постъпване на сумата; ако преводът не пристигне до 2 работни дни преди избраната дата, може да се свържем с Вас за друга дата или да анулираме поръчката.
• При взимане от обект — когато тази опция е активна в количката, плащате на място в брой или с карта.

Фискален/данъчен документ се издава за всяка поръчка. За фактура на фирма посочете данните в бележките към поръчката или ни пишете предварително.

5. Доставка и взимане

Взимане от обект. Поръчката Ви очаква в избраната сладкарница на посочената дата в избрания часови интервал. Носете номера на поръчката. Непотърсени торти се пазят до края на работния ден; след това, като бързоразвалящ се продукт, не могат да бъдат съхранени, а платената сума не се възстановява, освен при уговорено предварително отлагане.

Доставка до адрес. Доставяме в обявените зони около Бургас и Черноморието в избрания часов интервал. Цената зависи от зоната и се показва в количката при въвеждане на адреса; за сватбени торти доставката е безплатна. Необходимо е на адреса да има лице, което да приеме продукта — тортите изискват незабавно охлаждане. При невъзможност да Ви открием на адреса и телефона се свързваме с Вас за нов час; повторна доставка може да се таксува допълнително.

Съхранение. Тортите и десертите с крем се съхраняват в хладилник при 0–4 °C и се консумират в срока, посочен на етикета (обикновено до 48 часа). Информация за алергени е налична на етикета и при запитване.

6. Право на отказ и промяна на поръчка

Тортите и сладкарските изделия са бързоразвалящи се стоки и в повечето случаи се изработват по индивидуална спецификация на клиента. Съгласно чл. 57, т. 3 и т. 4 от Закона за защита на потребителите за такива стоки не се прилага 14-дневното право на отказ от договор от разстояние.

Въпреки това, ако желаете да промените или откажете поръчка, свържете се с нас възможно най-рано на +359 899 941 646:

• до 24 часа преди началото на производството (обикновено 48 часа преди датата на получаване) — приемаме промени и връщаме платената сума изцяло;
• след започване на производството — промяна или отказ са възможни само по договаряне; вложените материали и труд може да се удържат от сумата.

При отказ от наша страна (невъзможност за изпълнение) връщаме цялата платена сума по същия начин, по който е платена, в срок до 14 дни.

7. Рекламации и качество

Ако продуктът не отговаря на поръчаното (грешен вкус, размер, надпис, повреда при доставка, проблем с качеството), моля уведомете ни веднага при получаването или най-късно в рамките на срока на годност на продукта — по телефон, имейл или през формата Рекламации, като приложите снимки. Заради естеството на продуктите по-късни рекламации за вид или вкус не могат да бъдат проверени обективно.

Всеки сигнал се разглежда лично от екипа ни по качеството в срок до 1–2 работни дни. При основателна рекламация предлагаме по Ваш избор: подмяна/повторно изпълнение, частично или пълно възстановяване на сумата. Това не ограничава правата Ви по Закона за защита на потребителите.

Спорове може да отнесете и към Комисията за защита на потребителите или към платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr. Общи помирителни комисии: https://kzp.bg/bg/pomiritelnakomisiya.

8. Други условия

• Клиентски профил. Отговаряте за опазването на паролата си. Може да поискате изтриване на профила по всяко време.
• Лични данни се обработват съгласно Политиката за поверителност; бисквитките — съгласно Политиката за бисквитки.
• Авторски права. Снимките, текстовете и дизайните на тортите в сайта са собственост на ЕТ „Роза-1 Стоян Георгиев“ или се ползват с разрешение и не могат да се копират без съгласие.
• Промени. Можем да променяме тези условия; за всяка поръчка важи версията, публикувана към момента на поръчката.
• Приложимо право. Българското законодателство. Нищожността на отделна клауза не засяга останалите.

Контакти

ЕТ „Роза-1 Стоян Георгиев“ · гр. Бургас, ж.к. „Изгрев“, бл. 153, България · +359 899 941 646 · veriga_roza@abv.bg · Форма за връзка